另一个方面，小守护疫情后，中国消费者的需求相较疫情前更趋向多样化，这就对我们邮轮企业所提供的产品及服务提出了更高要求。

所谓厕所实验，天鹅就是为了让人知道：自己其实对很多东西都是一知半解，却以为自己知道。小守护参照系还体现了兼顾外部视角与内部视角的重要性。

为了让1976年的奥运会能够在蒙特利尔举行，天鹅该市的市长尚·达坡(JeanDrapeau)不惜说出这样的大话：天鹅蒙特利尔奥运会不可能出现赤字，就像男人不可能生孩子一样。大项目经常会被用来标新立异，小守护一方面希望最大、最高、最长，刷新世界纪录，另一方面也希望尝试新设计、新技术。故事板呈现出来的情节可以在吸纳反馈之后不断修改，天鹅不断试验，也让项目的各个方面——从大脉络到局部细节都可以被检验。

卡尼曼强调，小守护需要用参照系来替代个人的主观估计。有些时候案例的分布呈现出正态分布，天鹅这时取均值就可以作为锚定点。

比如，小守护一位记者觉得自己可以一年之内写完一名纽约政客的传记，小守护他选择的参照系是自己作为调查记者的经验：一个月写出一篇深度报道(相当于一本书的一个章节)很常见，一年写完12个章节不就成为一本书了吗?但是他并没有向同行求教。

达坡却满不在乎，天鹅功成名就，不待选民投票，自己就光荣退休了。最终奥运会结束，小守护预算超了700%以上，当地报纸刊登了一幅达坡(男性)怀孕待产的漫画。

比如，天鹅如果让你解释抽水马桶的工作原理，或者自行车骑行背后的科学道理，很多人是知其然，却不知其所以然。小守护参照系还体现了兼顾外部视角与内部视角的重要性。

庞大项目常常被认为是独一无二的，天鹅但如果学会跨界，就能在其他领域找到类似的项目作为参照，减少探索中试错的成本。参照系是非常好的概念，小守护但在现实中最难获得的是现实世界的数据，小守护一方面项目完成后，大多数人都愿意向前看，而不是整理过往的数据，数据搜集和保留都成问题，另一方面当然是因为很多人都不希望这些数据被外人看见，尤其是项目建设过程中发生的意外和超支，怕丢面子。

(责任编辑：刘日曦)